BOSSKILLS. Видеокурсы для руководителей по менеджменту и soft skills

Цель: Познакомить с ролями руководителя в организации, основными функциями и инструментами управления.

Основные темы:
- Управление как вид профессиональной деятельности
- Стратегическое и тактическое управление
- Роли и особенности мышления руководителя
- Сильные и слабые стороны руководителя
- Управленческий цикл и функции руководителя
- Планирование деятельности: правила постановки целей и расстановка приоритетов
- Организация исполнения. Стили ситуационного управления
- Обучение сотрудников: адаптация, наставничество, делегирование
- Мотивация сотрудников: основные теории мотивации и мотивы людей
- Контроль исполнения: типы и периодичность контроля
- Ошибки при выстраивании системы контроля

Результат: Участники понимают, в чем состоит работа руководителя, свои сильные и слабые стороны как руководителя, понимают, как и что делать на каждом этапе управленческого цикла.

Цель: Познакомить с основными подходами и методами организации и повышения эффективности распределения своих дел во времени.

Основные темы:
- Понятие времени и самоменеджмента
- Типология “рационал-иррационал”
- Навыки для эффективного распоряжения временем
- Стратегический самоменеджмент по С. Кови и Б. Франклину
- Инструменты и методы планирования (ABC-анализ, Матрица Эйзенхауэра-Кови, Блочная система, Метод “Альпы”, Метод “Помодоро”, и тд)
- Ловушки времени и как из них выбраться
- Как правильно говорить “Нет”?
- Управление своим ресурсным состоянием
- Лайфхаки: организация рабочего места, время в ожидании, организация звонков и работы с почтой, и тд.
- Примеры digital-решений для самоменеджмента

Результат: Участники понимают, что такое самоменеджмент и умеют применять основные инструменты и методы для повышения эффективности своей работы.

Цель: Познакомить с подходами и методами планирования деятельности подразделения.

Основные темы:
- Управленческий цикл и функции руководителя
- Процесс планирования: виды планов и подходов к планирования
- Видение и миссия компании
- Дерево стратегических и тактических целей
- Методы постановки целей: SMART и OKR
- SWOT-матрица: стратегии и действия
- Тактическое планирование: диаграмма Ганта
- Тактическое планирование: экран оперативного планирования
- Процесс постановки задачи сотруднику
- Первичные и вторичные показатели достижения планов
- Ключевые показатели эффективности
- Виды, методы и периодичность контроля исполнения

Результат: Участники понимают, что такое планирование, инструменты стратегического и тактического планирования, методы постановки целей, показатели эффективности, методы и периодичность контроля.

Цель: Познакомить с понятием процессного подхода и бизнес-процесса, подходами к разработке и внедрению данного подхода в компании.

Основные темы:
- Определение, плюсы и минусы процессного подхода к управлению
- Подходы к процессному управлению: Ф. Тейлор, Э. Деминг, К. Тоёда, и др.
- Бизнес-процесс: определение и принципы
- Четыре уровня бизнес-процессов в компании
- Подсистемы процессного подхода
- Важность обучения при внедрении процессного подхода
- Важность соответствия бизнес-процессов реальному бизнесу
- Основные ошибки при формализации и описании бизнес-процессов
- Основные ошибки при разработке системы показателей

Результат: Участники понимают, что такое процессный подход к управлению, понимают уровни бизнеспроцессов в компании, важность их соответствия реальной деятельности и построения системы управления процессами

Цель: Познакомить с подходами и методами инициации и управления изменения на уровне человека и компании.

Основные темы:
- Организационные и индивидуальные изменения: определение и классификация
- Динамика индивидуальных изменений: модель 5С
- Эмоциональная реакция на изменения
- Сопротивления изменениям: модель SCARF, неравенство И. Адизеса
- Сопротивления изменениям на коллективном уровне
- Диагностика потребности в изменениях на основе бизнес-модели и основных блоков деятельности
- Теории жизненного цикла компании И. Адизеса
- Хронологические фреймы управления изменениями: EASIER, ADKAR
- Пространственные фреймы управления изменениями
- Построение гибридных фреймов управления проектом изменений

Результат: Участники понимают, что такое изменения, как определить потребность в изменениях, какие действия требуются от руководителя на каждом этапе прохождений изменений как на уровне человека, так и организации в целом.

Цель: Познакомить с основными подходами и методами формирования и развития команды, как с точки зрения руководителя, так и участника.

Основные темы:
- Что такое команда и в чем отличие от группы?
- Варианты формирования команд
- Командные компетенции руководителя и сотрудника
- Стадии развития команды: описание, действия, риски
- Принципы и правила работы в команде
- Влияние лидера на психологический климат в команде
- 5 уровней иерархии лидеров команды
- Роли руководителя по И. Адизесу
- Роли в команде по Р. Белбину
- Методы разработки и принятия решений в команде
- Способы работы с конфликтами в команде

Результат: Участники понимают, что такое команда, ее сильные и слабые стороны, умеют применять инструменты управления работой команды на всех этапах.

Цель: Познакомить с понятием наставничество, инструментами и методами работы наставников с различными сотрудниками.

Основные темы:
- Наставничество: определение, преимущества и недостатки
- Сходство и различия ролей наставник, коуч, ментор, эдвайзер, фасилитатор, тьютор
- Качества и компетенции наставника
- Основные тезисы андрогогики – науки обучения взрослых
- Типы наставников, их плюсы и минусы (активист, мыслитель, теоретик, прагматик)
- Методы наставничества, их преимущества и ограничения
- Активное слушание и обратная связь как важнейший метод в работе наставника
- Мотивация наставника и сотрудника
- Стили наставничества в зависимости от уровня развития сотрудника
- Мотивы к обучению и методы работы с ними
- Критерии эффективности системы наставничества в компании

Результат: Участники понимают, что такое наставничество, его плюсы и минусы, знают, какие методы наставничества применять для сотрудников определенного уровня развития.

Цель: Познакомить с понятием и жизненным циклом таланта, подходами к построению системы управления талантами и конкретными методами развития.

Основные темы:
- Определение и основные подходы к управлению талантами
- Особенности и ловушки в управлении талантами
- Особенности взаимоотношений с талантами
- Уровни развития и этапы построения функции управления талантами
- Жизненный цикл таланта в компании
- Выявление и развитие талантов в компании
- Методика ABC–анализа талантов
- Методы развития: ротация и стретч-назначения, оценка 360 градусов, бизнес-игры и симуляции, беседа по индивидуальному плану развития, обратная связь
- Удержание таланта в компании
- Основные ошибки при создании пула талантов

Результат: Участники понимают, что такое жизненный цикл таланта и как создавать систему управления талантами в компании, познакомились с конкретными методами развития талантов, понимают, как обойти основные ошибки при развитии талантов.

Цель: Познакомить с подходами и методами мотивации на разных этапах жизненного цикла сотрудников в компании.

Основные темы:
- Определение и способы мотивации
- Мотивы и стимулы человека
- Типология мотивации: пирамида Маслоу, теории Герчикова, Герцберга, Макклелланда, Врума, Локке
- Связь жизненного цикла и мотивации сотрудника
- Развитие сотрудника и мотивация
- Увольнение сотрудника и мотивация
- Вовлеченность персонала и способы ее измерения
- Лояльность персонала и способы ее измерения
- Нематериальная мотивация: беседа с сотрудников
- Нематериальная мотивация: развивающая беседа
- Формы и подходы к оплате труда

Результат: Участники понимают, что такое материальная и нематериальная мотивация, умеют проанализировать тип мотивации сотрудников, и определить перечень действию по повышению их мотивированности.

Цель: Познакомить с циклом развития сотрудников в компании, подходами по развитию сотрудников на рабочем месте и в рамках системы обучения компании.

Основные темы:
- В чём состоит работа руководителя?
- Цикл развития сотрудников и потребности сотрудников на разных уровнях развития
- Особенности обучения сотрудников разных поколений
- Возможности руководителя по обучению на рабочем месте
- Адаптация сотрудника на рабочем месте
- Развитие институт наставничества
- Обратная связь как инструмент развития
- Делегирование как инструмент развития
- Оценка персонала как инструмент развития
- Компетентностный подход в построении системы обучения
- Система обучения руководителей и сотрудников

Результат: Участники понимают, что такое цикл развития сотрудников, особенности развития сотрудников разных поколений, способы развития на рабочем месте и возможности выстроенной системы обучения.

Цель: Познакомить с подходами и методами управлениями эмоциями и профилактики конфликтов и психоэмоционального выгорания менеджеров.

Основные темы:
- Определение эмоций и перечень подходов к их управлению
- Рождение эмоций: связь между эмоциями и мозгом
- Виды эмоциональных процессов и правила эмоциональной жизни
- Классификация эмоций и чувств d63; Осознанность и этапы перехода эмоций из неосознанных в осознанные
- Практика осознанности: модель ABC в действии
- Управление эмоциями: дыхательные практики, практики тишины, методы самопомощи, медитация «Встреча с духом: кто я?», транзактный анализ, рационально-эмотивная поведенческая терапия (РЭПТ), конструктивное взаимодействие, разрешение конфликтов
- Основные способы психологических трудностей
- 7 способов справиться с депрессией
- Профилактика синдрома психоэмоционального выгорания руководителей

Результат: Участники понимают, что такое цикл развития сотрудников, особенности развития сотрудников разных поколений, способы развития на рабочем месте и возможности выстроенной системы обучения.

Цель: Познакомить с понятием ассертивное поведение, и поймут, как их внутренние проекции и индикаторы поведения препятствуют конструктивному взаимодействию.

Основные темы:
- Ассертивное поведение: определение и основные принципы
- Факторы и индикаторы ассертивного поведения
- Индикаторы неуверенного поведения
- Практика ассертивного поведения
- Ассертивное поведение и транзактный анализ
- Ассертивное поведение и рационально-эмотивная поведенческая терапия
- 12 основных иррациональных идей А. Эллиса
- Ассертивное поведение и практики осознанности
- Ассертивное поведение и практики тишины
- Рациональные подходы в поддержку ассертивности
- Ассертивное поведение как часть корпоративной культуры

Результат: Участники понимают, что такое ассертивное поведение, как его развивать и применять в коммуникациях и взаимодействии с другими людьми для развития отношений и снижения уровня конфликтности.

Цель: Познакомить с понятием стресс, его плюсами и минусами, способами нейтрализации стресса на уровне человека и компании.

Основные темы:
- Стресс: определение, плюсы и минусы
- Формы и стадии развития стресса
- Типы стрессов на каждом уровне пирамиды потребностей
- Источники стресса в работе руководителей
- Недопустимые методы нейтрализации стресса
- Психологические методы нейтрализации стресса
- Физиологические методы нейтрализации стресса
- Физические методы нейтрализации стресса
- Биохимические методы нейтрализации стресса
- Первая помощь при остром стрессе
- Признаки профессионального выгорания руководителя
- Признаки профессионального выгорания организации

Результат: Участники понимают, что такое стресс, его плюсы и минусы, умеют определять состояние стресса и применять различные методы для его нейтрализации и профилактики.

Цель: Познакомить с понятием эмоционального интеллекта, подходами к распознаванию эмоций, инструментами управления эмоциями и противодействию эмоциональному обесцениванию.

Основные темы:
- Определение и важность эмоционального интеллекта в бизнесе
- Модель эмоциональной компетентности и управление своими эмоциями
- Эмоциональное состояние человека и его осознание
- Распознавание и принятие эмоций других людей
- Переход из эмоционального в логическое состояние
- Управление эмоциями: телесные техники, рефрейминг, позитивный подход
- Управление гневом, страхом, печалью
- Управление эмоциями других людей: принцип цивилизованного влияния
- Техники управления ситуативной эмоцией
- Эмоциональное обесценивание
- Эмоциональный интеллект и корпоративная культура

Результат: Участники понимают, что такое эмоции, их важность для человека и корпоративной культуры, получили инструменты управления эмоциями и противостояния эмоциональному обесцениванию.

Цель: Познакомить с понятием конфликта, его видами и типами, способами разрешения и управления эмоциями в конфликте.

Основные темы:
- Определение конфликта, его плюсы и минусы для человека и компании
- Виды конфликтов, их сходство и различие
- Управление эмоциями в конфликте
- Стратегии поведения и формы работы в конфликте
- Генезис (история зарождения) конфликта
- Переговоры как процесс завершения конфликта
- Стадии переговорного процесса
- Влияние в переговорном процессе
- Техники постановки вопросов
- Техники регуляции эмоционального напряжения
- Убеждающее воздействие

Результат: Участники понимают, что такое конфликт, его плюсы и минусы для человека и компании, умеют различать виды и типы конфликтов, знают, как применять методы разрешения конфликтов и управлять эмоциональным состоянием в конфликте.

Цель: Познакомить с основными типами совещаний, а также подходами и методами подготовки, организации и проведения совещаний в компании.

Основные темы:
- Показатели и причины снижения успешности совещания
- Типология совещаний по целям и задачам: встреча для принятия решений, информационная, дискуссионная, инновационная и др.
- Определение целей, задач и правил проведения совещаний
- Инструменты и методы к организации совещания
- Матрица подготовки совещания и контрольная таблица
- Организация пространства для проведения совещаний различного типа
- Типология участников совещаний и описание их ролей
- Сценарии проведения совещаний различного типа
- Проблемные ситуации на совещании и методы работы с ними
- Оценка эффективности проведения совещаний различных типов

Результат: Участники понимают, что такое совещание, умеют определять цели, задачи и тип совещания, формировать список участников с распределением ролей, а также оценивать эффективность проведения.

Цель: Познакомить с понятием деловой коммуникации, основными формами и методами прояснения ожиданий и достижения договоренностей.

Основные темы:
- Определение и виды деловой коммуникации
- Позиции и четыре закона коммуникации
- Барьеры в коммуникации и картина мира участников
- Эмоциональная компетентность в коммуникации
- Деловая беседа: цель, структура и содержание
- Возражения и манипуляции в деловой коммуникации
- Принятие решений в деловой коммуникации
- Анализ беседы и самоанализ по результатам коммуникации
- Три измерения переговоров: Кто? (люди) Что? (проблема) Как? (процесс)
- Процесс и основные принципы проведения переговоров
- Типовые ошибки в деловой коммуникации

Результат: Участники понимают, что такое деловая коммуникация, умеют прояснять потребности всех участников, аргументированно представлять свою позицию и определять договоренности по результатам.

Цель: Познакомить с подходами и методами проведения сессий обратной связи сотрудников как способами их развития и мотивации.

Основные темы:
- Управленческий цикл и функции руководителя
- Межличностная коммуникация: формы и особенности
- Квадрат коммуникации Фридеманн Шульц фон Туна
- Критерии обратной связь d63; Когнитивные искажения в обратной связи
- Техники обратной связь: Сэндвич, SBI, СТАР, Квадрат ценностей
- Техника установления доверия “Раппорт”
- “Я-сообщения” и “Ты-сообщения” в коммуникации
- Техника “Активное слушание”
- Техника “Установление контакта глаз”
- Сложности при предоставлении обратной связи

Результат: Участники понимают, что такое обратная связь, когда и какие инструменты обратной связи применять для развития и мотивации сотрудников, с какими сложностями можно столкнуться и каким образом их преодолевать.

Цель: Познакомить с основными подходами и методами формирования, организации и развития внутреннего и внешнего клиентского сервиса в компании.

Основные темы:
- Аксиомы клиентского сервиса
- Эволюция подходов к управлению клиентскими отношениями
- О чем говорит статистика?
- Пять типов эмоциональной реакции Нарияки Кано
- Пошаговый процесс оценки по методу Кано (товара или услуги)
- Карта пути клиента (Customer Journey Map): цель, содержание, последовательность разработки
- Проектирование Customer Journey Map
- Карта Service Blueprinting
- Метрики клиентского опыта
- Что делать, если клиент недоволен?

Результат: Участники понимают, что такое клиентский сервис, связанность внутреннего и внешнего клиентского сервиса, умеют применять инструменты для формирования и развития клиентского сервиса на основе измерения ключевых метрик.

Цель: Познакомить с понятием делового этикета, стандартами общения в деловой среде, требованиями к внешнему виду делового человека.

Основные темы:
- Определение и сущность делового этикета
- Правила и принципы делового этикета
- Формы делового общения
- Этикет приветствий и представлений
- Правила знакомства, обращения и комплимента
- Деловой этикет при проведении переговоров
- Деловой этикет при проведении светской беседы
- Внешний вид делового человека: прическа, макияж, одежда, украшения
- Деловой этикет при вручении подарков
- Особенности делового этикета за рубежом

Результат: Участники понимают, что такое деловой этикета, какими правилами нужно руководствоваться при формировании внешнего вида и взаимодействии в рамках делового общения.